🚀 Biz Kimiz & Neye İnanıyoruz? 

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor. 

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz. 

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz. 

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz. 

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz. 

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz. 

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz. 

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz. 

Bu hedefimize birlikte yürüyecek ''Senior New Customer Operations Manager'' arıyoruz. 

🍕Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım. 

👩 👨 Genel Nitelikler  

• Üniversitelerin ilgili Mühendislik, İşletme vb. bölümlerinden mezun 
• Minimum 8-10 yıl iş deneyimine sahip, bunun en az 3-5 yılında yöneticilik yapmış 
• Telekom, e-ticaret veya yüksek hacimli operasyonlarda deneyim sahibi 
• Müşteri yolculuğu tasarımı ve dijital self-servis projelerinde deneyim ve içgörü sahibi
• Dış kaynak ve tedarikçi yönetimi konusunda deneyimli 
• Veri odaklı karar alma yetkinliği güçlü, analitik düşünce yapısına sahip 
• SQL ve BI araçları (Tableau, Power BI vb.) konularına hakim
• Çapraz fonksiyonel ekiplerle etkin iletişim ve iş birliği kurabilen 
• Orta ve büyük ölçekli ekipleri yönetme deneyimine sahip, liderlik ve koçluk becerileri güçlü 
• Hızlı karar alabilen, değişime açık ve bürokratik süreçlere takılmadan ilerleyebilen
• Performans yönetimi ve ekip geliştirme konusunda deneyimli 
• Kriz anlarında hızlı, çözüm odaklı ve soğukkanlı karar alabilen 
• Agile, Lean, Six Sigma gibi metodolojilere hakim
• Sahiplenme duygusu yüksek, inisiyatif alabilen ve sonuç odaklı 

💻 İş Tanımı  

• Büyük ölçekli yeni müşteri operasyon ekiplerinin (çağrı merkezi, back-office, saha operasyonları vb.) etkin şekilde yönetilmesi 
• Uçtan uca operasyonel süreçlerin (onboarding, kurulum, aktivasyon) tasarlanması, iyileştirilmesi ve sadeleştirilmesi 
• SLA, first-time- right gibi performans metriklerinin takip edilmesi ve sürekli geliştirilmesi 
• Operasyonel süreçlerde otomasyon fırsatlarının belirlenmesi ve hayata geçirilmesi 
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik aksiyonların alınması ve ilk kurulum deneyiminin mükemmelleştirilmesi 
• Müşteri şikayetlerinin kök neden analizi yapılarak kalıcı çözümler üretilmesi 
• “Müşteri neden arıyor?” sorusu doğrultusunda temas sebeplerinin azaltılmasına yönelik çalışmalar yapılması 
• Büyük veri setlerinden anlamlı içgörüler çıkararak aksiyona dönüştürülmesi 
• Dashboard, raporlama ve KPI takibi ile operasyonel performansın sürekli izlenmesi 
• Saha ekipleri ve dış kaynak (vendor) yönetiminin etkin şekilde yürütülmesi 
• Saha operasyonlarının performans takibi, denetimi ve sürekli iyileştirilmesi 
• Ürün, teknoloji ve growth ekipleri ile yakın çalışarak operasyonel ihtiyaçların ürün geliştirme süreçlerine aktarılması 
• Operasyonel verilerden elde edilen içgörüler doğrultusunda aksiyon planlarının oluşturulması

🚀 İşe Alım Sürecimiz 

Çok çeşitli geçmişlere sahip adayların başarılı olma fırsatına sahip olduğu, adil ve kapsayıcı bir deneyim yaratma hedefimiz bizi yönlendiriyor. Karmaşık bir işe alım süreci hayal etmiyoruz. Bu yüzden sürecin kısa, hızlı ve şeffaf olmasını önemsiyoruz. 

1.Başvuru: LinkedIn üzerinden açık pozisyonlara başvuruda bulunabilirsin. 

2.İlk Mülakat: Her şeyden önce becerilerini değerlendirmek ve Turknet değerleriyle uyumlu olup olmadığını görmek istiyoruz. 

3.Örnek olay: Bazı pozisyonlar için teknik beceriyi test etmemiz gerekebilir. 

4.İkinci Mülakat: Lider(ler)imizle birlikte teknik becerilerini derinlemesine incelemek isteriz. 

5.Turknet'e hoş geldin!