🚀 Biz Kimiz & Neye İnanıyoruz? 

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor. 

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz. 

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz. 

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz. 

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz. 

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz. 

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz. 

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz. 

Bu hedefimize birlikte yürüyecek "Corporate Customer Activation & Experience Specialist" arıyoruz. 

🍕Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım. 

👩 👨  Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans veya yüksek lisans mezunu 

• Telekomünikasyon sektöründe en az 5 yıl deneyimli 

• Satış sonrası operasyon süreçleri ve müşteri deneyimi yönetimi konusunda tecrübeli 

• Operasyonel süreç tasarımı, süreç iyileştirme ve dijitalleştirme konularında deneyimli 

• SLA yönetimi, operasyonel performans takibi ve süreç yönetimi konularına hakim 

• Müşteri memnuniyeti yönetimi, NPS ve CSAT ölçümleme süreçlerinde bilgi sahibi 

• Analitik düşünme becerisi gelişmiş, veri analizi ve raporlama konularına hakim 

• Operasyonel farkındalığı yüksek ve süreçlerdeki riskleri öngörebilen 

• Problem çözme ve kök neden analizi konusunda güçlü 

• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş 

• Paydaş yönetimi ve ekipler arası koordinasyon konusunda deneyimli 

• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışma yaklaşımına sahip 

• Takım çalışmasına yatkın ve sonuç odaklı çalışma disiplinine sahip 

 • Konum sınırlaması olmaksızın Türkiye’nin her yerinden başvurular değerlendirilecektir. 

💻 İş Tanımı

• Satış sonrası non-teknik operasyon süreçlerini uçtan uca yönetmek 

• Satış sonrası operasyon süreçlerini tasarlamak, oluşturmak ve sürekli iyileştirmek 

• Süreçlere ait SLA sürelerini belirlemek ve uyumluluğunu takip etmek 

• Non-teknik müşteri taleplerinin self servis platformlardan karşılanmasını sağlayacak süreçleri oluşturmak 

• Süreç geliştirme ihtiyaçlarını belirleyerek ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak 

• Operasyonel ekranların geliştirilmesi ve iyileştirilmesini planlamak 

• Operasyonel ekranların kullanım verimliliğini analiz etmek ve ölçmek 

• Aktivasyon ve aktivasyon sonrası müşteri taleplerini analiz etmek 

• Operasyonel ve yazılımsal kaynaklı sorunları tespit ederek iyileştirme önerileri geliştirmek 

• Operasyonel çağrı karşılama yapısını verimlilik odaklı kurgulamak ve performansını analiz etmek 

• Süreklilik gösteren müşteri taleplerini analiz ederek kalıcı çözüm geliştirilmesini sağlamak 

• Ticket bazlı çözüm yerine kök neden analizi yaklaşımını uygulamak 

• Operasyonel ekip performansının izlenmesi için dashboard ve raporlama yapıları oluşturmak 

• Müşteri memnuniyetini işlem bazlı CSAT ile ölçmek ve sonuçlarını analiz etmek 

• Non-teknik konularda NPS sonuçlarını analiz ederek iyileştirme aksiyonları oluşturmak 

• Risk analizlerine göre alternatif iletişim kanalları üzerinden müşteri yönetimi yürütmek 

• Churn risklerini analiz ederek müşteri kaybını önleyici aksiyonlar planlamak 

• İptale sebep olabilecek müşteri taleplerini analiz ederek risk raporları oluşturmak 

• Riskli müşteri grupları için aksiyon planları hazırlamak ve düzenli raporlamak 

• Genel arıza veya fiyat artışı gibi dönemlerde müşteri ikna planlarını oluşturmak ve yönetmek