🚀 Biz Kimiz & Neye İnanıyoruz ?

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.

Bu hedefimizi paylaşan bir "Customer Success Operation Lead " arıyoruz

.

🍕 Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

👩 👨 Genel Nitelikler

• İlgili alanda lisans veya yüksek lisans diploması.
• Customer Success, müşteri hizmetleri veya benzeri bir alanda en az 5 yıl deneyim, liderlik ve yönetim deneyimi tercih sebebidir.
• VoC stratejileri oluşturma ve geliştirme konusunda deneyim.
• İyi derecede iletişim becerileri, müşteri odaklı yaklaşım ve problem çözme yeteneği.
• Operasyonel KPI takibi, performans yönetimi ve ekip liderliği konularında deneyim.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz etme ve hizmet kalitesini artırma konularında yetkinlik.
• Teknoloji ve altyapı servisleri hakkında bilgi sahibi olmak avantaj sağlar.

💻 İş Tanımı

• Müşteri geri bildirimlerinin düzenli olarak toplanması, detaylı analizi ve yorumlanmasının ekiple beraber yapılması.
• Müşteri sesini etkin bir şekilde yansıtacak anketler, odak grupları ve diğer geri bildirim araçlarının kullanımı ile müşteri deneyimini farklılaştırmak.
• Geri bildirimlerden elde edilen verilerle, hizmet ve ürün iyileştirme stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanması.
• Müşteri ilişkilerini derinleştirmek amacıyla stratejilerin tasarlanması ve uygulanması.
• Müşteri segmentasyonunun yapılması ve her segment için özelleştirilmiş stratejilerinin hazırlanması.
• Müşteri memnuniyetini artıracak, uzun vadeli müşteri sadakatini destekleyecek stratejiler ve programların geliştirilmesi.
• Müşteri taleplerinin (telefon, e-posta ve dijital kanallar aracılığıyla) kalite standartlarına uygun şekilde hızlı ve etkili bir biçimde ele alınması, çözüm odaklı yönetimi ve operasyonel hedeflerin sağlanması.
• Satış sonrası süreçlerin etkin bir şekilde yürütülmesi, müşteri carisi oluşturulması, evrak kontrolleri, yeni hizmet açılışı, mevcut hizmetlerdeki iptal/değişiklik taleplerinin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sürekli olarak izlenmesi.
• Hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmak için paydaşlarla iş birliği yapılması.
• Müşteri kullanım verilerinin düzenli izlenmesi, proaktif destek sağlanması ve potansiyel sorunların erken aşamada tespit edilmesi için iletişim stratejilerinin geliştirilmesi.
• Satış sonrası müşteri deneyiminde oluşabilecek memnuniyetsizlik durumlarının etkili bir şekilde yönetilmesi.
• Net Promoter Score (NPS) ve müşteri deneyimini iyileştirecek projelerin ve süreçlerin geliştirilmesi.
• İş gücü kaynak planlamasının etkili bir şekilde yapılması, takım performansının düzenli olarak izlenmesi ve operasyonel KPI’ların takip edilerek performansın artırılması.
• Ekip üyelerine liderlik edilmesi, süreç ve sorun çözme becerilerini geliştirmek için eğitim programlarının düzenlenmesi ve yeni ekip üyelerinin adaptasyon sürecinin desteklenmesi.

🚀 İşe Alım Sürecimiz

Çok çeşitli geçmişlere sahip adayların başarılı olma fırsatına sahip olduğu, adil ve kapsayıcı bir deneyim yaratma hedefimiz bizi yönlendiriyor. Karmaşık bir işe alım süreci hayal etmiyoruz. Bu yüzden sürecin kısa, hızlı ve şeffaf olmasını önemsiyoruz.

1.Başvuru: LinkedIn üzerinden açık pozisyonlara başvuruda bulunabilirsin.

2.İlk Mülakat: Her şeyden önce becerilerini değerlendirmek ve TurkNet değerleriyle uyumlu olup olmadığını görmek istiyoruz.

3.Örnek olay: Bazı pozisyonlar için teknik beceriyi test etmemiz gerekebilir.

4.İkinci Mülakat: Lider(ler)imizle birlikte teknik becerilerini derinlemesine incelemek isteriz.

5.TurkNet'e hoş geldin!